カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

当社は、「Creativity × Technology の力で、世界に価値ある『出会い』を創出する」という理念の下、NFCを活用した次世代コミュニケーションサービス「MEET」を通じて、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上における大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題と考えております。

よって、従業員の安全な就業環境を確保することが、従業員が安心して業務に取り組み、ひいてはお客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、本基本方針を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、「お客様、取引先その他当社の事業に関係を有する方の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されること」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します（あくまで例示であり、これらに限られません）。

• ・ 暴力行為・器物損壊
• ・ 暴言・侮辱・誹謗中傷／威嚇・脅迫
• ・ 従業員の人格の否定・差別的な発言／土下座の要求
• ・ 長時間の拘束／社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• ・ 合理性を欠く不当・過剰な要求
• ・ 会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• ・ 従業員へのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。

なお、社会通念上許容される範囲内で行われる正当なご意見・ご要望・お申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、お客様からの正当なご指摘・ご要望と、上記に該当する不当な言動とを適切に見極めた上で対応いたします。

３．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為があると判断した場合、従業員の人権を尊重するため、組織として、毅然とした態度で対応します。悪質と判断した場合、対応を打ち切り、以降の商品・サービスの提供をお断りする場合があります。また、必要に応じて外部機関（警察や弁護士等）と連携の上、厳正に対応します。

４．相談体制の整備およびプライバシー保護・不利益取扱いの禁止

当社は、カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談に適切に対応するための窓口を設置します。相談者および事案に関係する従業員のプライバシー（性的指向・性自認等の機微な個人情報を含みます）は適切に保護します。また、カスタマーハラスメントに関する相談を行ったこと、事実確認への協力等を理由として、当該従業員が解雇その他の不利益な取扱いを受けることはありません。

５．当社における取組

当社グループは、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、グループ各社の事業活動の実態や事業特性に応じて、以下に取り組みます。

• ・ 本方針の従業員への周知・啓発
• ・ カスタマーハラスメントへの対応手順等の策定、報告・対応窓口の設置
• ・ 従業員のための相談窓口の設置、心身のケア体制の整備
• ・ 相談者等のプライバシー保護および不利益取扱いの禁止の徹底
• ・ 従業員への継続的な教育・研修の実施

6. 私たちからのお願い

今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様とともに創り上げる未来のため、当社の事業にかかわるすべての皆さまに本方針についてのご理解・ご協力を賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。